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Difficultés lors de l’utilisation de l’application mobile NZeTA

Le gouvernement néo-zélandais a récemment mis en place une nouvelle procédure pour les voyageurs désirant visiter le pays : le NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority). Cette autorisation électronique doit être obtenue avant le départ et concerne certaines catégories de visiteurs. Pour faciliter cette démarche, une application mobile a été créée. Cependant, plusieurs utilisateurs ont rapporté des problèmes lors de son utilisation sur leur téléphone.

Problèmes d’inscription et de connexion à l’application NZeTA

La première étape pour obtenir son NZeTA est de télécharger l’app sur son téléphone et de créer un compte utilisateur. Des soucis peuvent survenir dès cette phase :

  • Difficultés à recevoir le code de vérification par SMS : certains utilisateurs ne reçoivent pas le message contenant le code de sécurité nécessaire pour valider leur numéro de téléphone. Il est alors conseillé de vérifier que les informations saisies sont correctes et de tenter à nouveau l’envoi du SMS.
  • Impossibilité de se connecter avec son compte : après avoir créé un compte, il arrive que l’on n’arrive pas à accéder à l’application en utilisant ses identifiants. Dans ce cas, on peut tenter de réinitialiser son mot de passe ou contacter le support technique.

Problèmes lors du remplissage du formulaire NZeTA

Une fois connecté, l’utilisateur doit remplir un formulaire pour obtenir son autorisation de voyage. Plusieurs bugs ont été signalés durant cette étape :

  • Champs du formulaire non lisibles ou inaccessibles : il peut arriver que certains champs soient cachés par le clavier virtuel du téléphone ou que leur contenu ne soit pas visible. On peut essayer de passer en mode paysage ou d’utiliser une autre application de saisie pour contourner ce problème.
  • Erreur dans la sélection des dates : lorsqu’on choisit les dates de séjour en Nouvelle-Zélande, il est possible de rencontrer des problèmes de format (par exemple, le jour et le mois inversés). Il est important de vérifier attentivement les informations entrées afin d’éviter toute erreur qui pourrait invalider le NZeTA.

Difficultés liées à l’ajout de pièces justificatives

Pour finaliser la demande de NZeTA, il faut fournir des pièces justificatives, comme un passeport et une photo d’identité. Cependant, certaines contraintes techniques peuvent rendre cette étape compliquée :

  • Format de fichier non accepté : l’application requiert des formats bien spécifiques pour les pièces jointes (JPEG ou PDF). Assurez-vous de respecter ces critères pour éviter tout rejet de votre dossier.
  • Taille des fichiers trop importante : il se peut que vous rencontriez des problèmes si les documents sont trop lourds. Dans ce cas, il est recommandé de réduire la taille des images ou de compresser les fichiers PDF avant de les envoyer.
  • Scanner imprécis : des lettres peuvent être mal lues par le système embarqué, transformant un 0 en O ou un I en 1, rendant ainsi le NZeTA émis caduque.

Paiement et validation de la demande de NZeTA

Après avoir rempli le formulaire et ajouté les pièces justificatives, il ne reste plus qu’à régler les frais associés au NZeTA et à l’IVL (International Visitor Conservation and Tourism Levy) si éligible. Toutefois, là encore, certains obstacles peuvent apparaître :

  • Problème avec le mode de paiement : il arrive parfois que le paiement en ligne ne fonctionne pas correctement, notamment avec certaines cartes bancaires. Si cela se produit, essayez d’utiliser une autre méthode de paiement (PayPal, Google Pay, etc.) ou contactez votre banque pour vérifier les autorisations de paiement à l’étranger.
  • Erreur lors de la validation finale : après le paiement, il se peut que l’utilisateur rencontre un message d’erreur indiquant que sa demande n’a pas pu être validée. Il convient alors de vérifier que toutes les informations et pièces justificatives ont été correctement renseignées et fournies, puis de retenter la validation.

En cas de problème persistant avec l’application NZeTA

Malgré tous ces conseils, si vous continuez à rencontrer des bugs sur l’application mobile NZeTA, il est recommandé de contacter le support technique afin de leur signaler les problèmes rencontrés et d’obtenir une aide personnalisée. Vous pouvez également tenter de désinstaller puis réinstaller l’app sur votre téléphone, ou encore essayer de réaliser la démarche depuis un autre appareil. En passant par une agence visa intermédiaire, vous confiez votre demande à des personnes habituées à soumettre ces demandes.